Derecho de desistimiento

Tu derecho

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra de un pack en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificarlo (artículos 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo empieza a contar el día siguiente al de la compra y termina a las 23:59:59 (hora peninsular española, Europe/Madrid) del decimocuarto día. No renuncias a este derecho al comprar ni al usar el pack.

Cómo ejercerlo

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine el plazo, por cualquiera de estas vías:

• Desde tu cuenta: en «Tu cuenta», pulsa «Desistir del contrato», elige la compra y pulsa «Confirmar desistimiento». Puedes indicar un motivo, pero no es obligatorio. El enlace «Desistir del contrato», al pie de todas las páginas, te lleva a esa función (si no has iniciado sesión, primero te pide que la inicies).
• Por correo electrónico a [email protected], con una declaración inequívoca de tu decisión.
• Con el formulario de desistimiento de esta página (no es obligatorio usarlo), enviado a [email protected].

Te enviamos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico con la fecha y la hora en que recibimos tu solicitud. Si desistes por correo, el acuse incluye además el contenido de tu declaración.

Reembolso

Si desistes dentro del plazo, te devolvemos el importe completo sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Si lo haces desde tu cuenta, el reembolso se ordena en el momento; si lo haces por correo dentro del plazo, te reembolsamos igual que si lo hubieras hecho desde tu cuenta. Usamos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te cobramos ningún gasto por la devolución. Al devolverte el pago, retiramos el acceso al pack.

Pasados los 14 días puedes seguir enviándonos la solicitud desde tu cuenta o por correo: la registramos, te enviamos el acuse de recibo y te respondemos, pero ya no hay reembolso automático.

Formulario de desistimiento

Modelo de formulario (Anexo B del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.

A la atención de Sellado, [email protected]:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente servicio/contenido digital: …
• Pedido el / recibido el: …
• Nombre del consumidor: …
• Domicilio del consumidor: …
• Firma (solo si se presenta en papel): …
• Fecha: …